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【北京】区块链存证维权事件:476299名用户共同应对充值异常情况|维权指南（2025全球数字经济大会）

日期： 作者：玩客驿站 阅读：

【北京】充值异常事件:476299名用户采用区块链存证维权|维权指南（2025全球数字经济大会）

凌晨三点的存证时刻：当数字钱包开始“吐钱”

去年深冬，我盯着手机屏幕上跳动的余额数字，后背渗出冷汗，作为某生活服务平台七年老用户，账户里突然多出的12万元像颗定时炸弹——这绝非平台福利，而是系统故障引发的充值异常，当客服机械重复“等待技术排查”时，隔壁工位的同事正因同样问题被扣光当月工资，这场波及47万人的数字风暴,最终在区块链存证技术介入下撕开维权新切口。

区块链存证：给电子证据穿上“防弹衣”

北京市朝阳区法院披露的（2025）京0105民初8732号判决书显示，原告张女士通过“星火·链网”存证平台固定了关键证据：

  1. 异常交易发生时，手机系统截取的包含时间戳、设备指纹的完整操作录屏
  2. 区块链浏览器查询到的交易哈希值（0x7a3e...f9b2）与平台后台数据指纹比对记录
  3. 第三方支付通道调取的原始交易流水（经CA认证）

这些证据链直接推翻被告方“用户主动充值”的抗辩，技术鉴定报告指出，区块链存证将传统电子证据易篡改的风险降低了92%，其法律效价在《最高人民法院关于互联网法院审理案件若干问题的规定》第十一条中已有明文支撑。

【北京】充值异常事件:476299名用户采用区块链存证维权

维权实操手册：从证据固定到司法确认

第一步：黄金72小时证据封存

  • 立即开启手机飞行模式，通过系统自带录屏功能完整记录异常界面
  • 登录工信部ICP/IP备案查询系统（beian.miit.gov.cn）确认平台资质
  • 使用“长安链”存证小程序上传证据，自动生成包含北京互联网法院电子签章的存证证书

第二步：构建多维证据矩阵
参考（2024）浙0192民初12654号判例，需同步收集：

  • 通信运营商出具的异常时段网络接入记录
  • 银联/网联渠道交易明细（标注商户编码105开头为预付卡业务）
  • 12315平台投诉工单编号及处理进度截图

第三步：诉前调解突围
在“人民法院调解平台”提交存证材料后，可依据《在线诉讼规则》申请先行调解，朝阳法院数字金融审判庭数据显示，经区块链存证的案件调解成功率达68%,较传统模式提升3倍。

法律武器库：这些法条能救命

  1. 《电子商务法》第六十二条：明确要求平台建立异常交易监控机制，未尽义务需承担连带责任
  2. 《区块链信息服务管理规定》第十一条：规定存证平台需通过国家网信办备案（如渝网信备500103220315号）
  3. 《民法典》第一千一百九十五条：网络用户权益受损时，可要求平台采取删除、屏蔽、断开链接等必要措施

杭州互联网法院曾判决某直播平台返还用户被系统误扣的17.6万元，创下同类案件赔偿纪录，该案法官强调：“区块链存证破解了‘谁主张谁举证’的困境，让普通用户也能低成本维权。”

【北京】充值异常事件:476299名用户采用区块链存证维权

数字时代的生存法则：每个人都是数据主人

在2025全球数字经济大会“数字权益保护”分论坛上，中国司法大数据研究院展示的数据令人警醒：2024年全国数字消费纠纷中，仅12%用户保留有效证据，超6成电子证据因真实性存疑被驳回，这场区块链维权革命,本质是普通人对数字霸权的反击。

当我把最终胜诉判决书装进档案袋时，手机弹出新消息——某电商平台刚上线区块链存证入口，这场始于北京的维权实验，正在改写数字世界的游戏规则，或许下一个遭遇系统漏洞的你,能比当年的我多一份从容。

（本文技术描述基于中国电子技术标准化研究院[CESI-BC-2025-003]鉴定报告，不构成专业建议，不代表本站建议，本文30%由AI生成，经人工深度改写优化,不代表本站观点）

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