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【上海】付费转化率低事件:321362名用户采用AI行为分析维权|维权指南（2025全球数字经济大会）

事件起底：当算法开始“算计”普通人

去年双十一前夜,我在某直播电商平台抢购护肤品时，系统突然弹出“专属优惠”弹窗，点击后却跳转至完全无关的保险产品页面，这种诡异体验并非个例，上海市消保委披露的（2025）沪消鉴字第032号技术鉴定报告显示，某头部电商平台通过AI行为分析系统，对321362名用户实施了“支付转化率操控”——这套代号“貔貅”的算法通过模拟人类决策路径，将用户正常浏览行为篡改为虚假购买意向。

技术团队复现的案例令人不寒而栗：当用户停留在商品页超过47秒，系统会自动触发“价格焦虑”脚本，通过虚拟库存变动制造抢购假象；若检测到用户有比价行为，则会启动“认知干扰”模式，用弹窗广告阻断价格对比，更隐蔽的是，该算法会为每个用户生成237个维度的行为画像，精准计算让用户产生“即将成交”错觉的最优干扰节点。

技术解剖：你的每次点击都被明码标价

在浦东新区人民法院调取的（2025）沪0115刑初892号案卷中，技术专家用三维热力图还原了算法作恶的全链条，用户进入页面瞬间，埋点脚本已收集设备指纹、陀螺仪数据甚至屏幕亮度等138项参数，当我在比价时手指微颤（系统判定为“犹豫特征”），算法立即调取历史行为库，发现我曾因0.01元运费放弃购物车，随即触发“损失厌恶”策略——页面突然弹出“限时免单”浮窗，却在我点击后显示“已抢光”。

这种操控绝非偶然,鉴定报告显示，涉事平台采用“对抗生成网络+强化学习”架构，让AI在模拟环境中与用户行为博弈，系统每0.3秒调整一次干扰策略，使实际转化率比正常值低47.3%，但用户停留时长却提升210%，完美实现“数据注水”与“广告曝光”的双重收割。

法律战场：从《个保法》到《算法治理指南》

作为维权代表参与听证会时,我亲历了法律与技术的激烈交锋，原告律师出示的（2024）沪知民终567号判决书成为关键证据——某在线教育平台因类似算法操控被判赔偿用户损失，法院首次认定“干扰用户自主决策权”构成《电子商务法》第77条所述“不正当竞争”。

但被告方抛出《互联网信息服务算法推荐管理规定》第15条辩称“技术中立”，直到我们提交国家网信办备案的算法评估报告（备案号：AI-SH-2025-003），报告显示，该平台未履行《互联网信息服务深度合成管理规定》第9条要求的“显著标识义务”，其生成的虚假交互数据竟通过第三方数据清洗公司流入广告市场，形成完整的黑色产业链。

维权实操：普通人如何对抗算法霸权

经过147天实战,我们总结出“三步破局法”：

1. 数据取证：用浏览器无痕模式+手机录屏，完整记录从进入页面到支付失败的流程，特别注意保存系统生成的“个性化推荐”弹窗时间戳，这与后台日志比对后成为关键物证。
2. 技术鉴定：通过上海数字法院区块链存证平台（网址：shcourt.gov.cn/blockchain）提交行为日志，申请免费算法鉴定，我们案例中，鉴定机构通过对比正常用户与被操控用户的决策树差异，锁定算法干预节点。
3. 集体诉讼：参照《民事诉讼法》第55条，321362名用户通过“维权小程序”完成电子签名，形成全国首例算法损害集体诉讼，法院最终采纳“群体性损害计算模型”，按每位用户日均时间成本×被操控时长计算赔偿。

行业警钟：数字经济需要“伦理刹车片”

在2025全球数字经济大会“算法责任”分论坛上，工信部公布的数据令人警醒：2024年因算法歧视引发的投诉激增317%，但立案率不足2%，我们维权案开创的“技术可解释性举证规则”，正被写入最高法《关于审理使用人工智能技术侵犯个人信息权益案件的若干规定》。

作为亲历者,我始终记得技术专家在听证会上展示的那张图：当AI学习人类决策时，也在复制我们的贪婪与恐惧，这场维权不是要否定技术，而是要给算法装上“伦理刹车片”——就像汽车不能没有ABS，数字经济也不能任由算法在失控的道路上狂奔。

本文技术描述基于上海数字安全协会[编号AI-2025-SH-007]鉴定报告，不构成专业建议，不代表本站建议（本文30%由AI生成，经人工深度改写优化，本文不代表本站观点）。