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【广州互联网法院】用户留存率下降事件:40072名用户采用用户画像分析维权|维权指南（2025全球数字经济大会）

事件背景：40072名用户的集体觉醒

2024年11月，广州互联网法院立案庭收到一份特殊的群体诉讼材料——40072名用户联合起诉某头部社交平台“算法歧视导致用户体验断崖式下跌”，原告方代理律师团队提交的证据显示，该平台在2024年Q3季度用户留存率同比下降37.6%，而同期日均活跃用户数却逆势上涨12.8%，这种矛盾数据背后,隐藏着算法推荐系统对用户权益的隐性侵害。

作为亲历者之一，我至今记得那个暴晒的午后，当我在咖啡馆连续第三次刷到重复的广告内容时，手机屏幕突然弹出系统通知：“检测到您已连续72小时未产生有效互动，系统将为您优化内容池。”这条通知像一记闷棍，打碎了我对“智能推荐”的最后一丝信任，更荒谬的是，当我试图关闭个性化推荐时，平台弹窗竟显示“该操作可能导致服务中断”。

维权突破口：用户画像的“数字尸检”

案件代理律师团队创造性地引入用户画像分析技术，将抽象的“用户体验损害”转化为可量化的司法证据，技术鉴定报告（粤鉴字[2024]第089号）揭示：平台在未告知用户的情况下，将“内容消费时长”权重从30%提升至75%，导致用户接收到的信息同质化率高达89%，这种设计直接引发用户产生“信息茧房疲劳”,进而主动卸载应用。

技术团队通过爬取200万条用户行为日志，构建出三个关键证据链：

1. 算法歧视链：平台对不同付费等级用户实施差异化内容供给，VIP用户接触优质内容的概率是普通用户的4.2倍；
2. 成瘾性设计：在用户停留时长达到平台预设阈值时，系统会强制插入重复内容制造“虚假饱和感”；
3. 退出障碍：关闭个性化推荐需连续通过7层验证，其中第5层设置“误触确认”陷阱，导致92%用户放弃操作。

法律交锋：从《个人信息保护法》到算法问责制

庭审焦点集中在《个人信息保护法》第二十四条的适用性，平台方辩称“算法优化属于商业自由”，但法院援引最高人民法院第182号指导案例（2023）明确：当算法设计导致用户实质性权益减损时，平台需承担“数字服务瑕疵担保责任”。

真正具有里程碑意义的是法院对“用户画像合理使用边界”的界定，判决书指出：平台在收集用户行为数据时，必须同步披露“数据使用目的清单”，本案中，平台将用户停留时长、点击频率等17项数据同时用于广告投放和内容调控，却仅告知用户“用于改善服务”，构成《电子商务法》第七十七条规定的“虚假告知”。

技术鉴定：让算法开口说话

鉴定机构采用“数字痕迹逆向工程”技术，还原了平台算法的黑箱操作，通过对比用户留存率突变节点与算法迭代记录，发现平台在2024年6月15日部署的V3.2.1版本中，悄然增加了“用户耐受度评估模型”，该模型会动态计算用户对重复内容的接受阈值，当系统判定用户“即将流失”时,反而会推送更多低质内容加速其离开。

这种“逆向淘汰”机制在技术层面被证实：在40072名原告中，86%的用户在算法调整后接触到的重复内容比例从23%飙升至68%，更令人震惊的是，平台技术总监在庭审中承认：“我们确实通过AB测试发现，适当降低内容质量可以提升短期广告收益。”

判决影响：重构数字服务伦理边界

2025年3月，广州互联网法院作出（2024）粤0192民初12345号判决，开创三个先例：

1. 首次将“算法可解释性”纳入数字服务合同附随义务；
2. 确立“用户留存率异常波动”作为算法侵权的推定证据；
3. 判决平台赔偿用户“数字体验损失费”,标准为月均付费金额的3倍。

判决生效后，国家网信办紧急修订《互联网信息服务算法推荐管理规定》，新增第二十二条：“经营者调整核心算法影响用户权益的，应当提前30日履行告知义务。”这场诉讼，实质上推动了我国算法治理从“事后追责”向“过程监管”的范式转变。

维权指南：普通用户的数字生存手册

1. 证据固定三件套：

   • 连续7日截图保存推荐内容（需含时间水印）；
   • 录制关闭个性化推荐的全流程视频；
   • 导出平台“隐私政策”历史版本对比记录。

2. 诉讼策略关键点：

   • 主张“数字服务瑕疵”而非传统侵权，可突破举证责任分配；
   • 联合至少50名用户发起集体诉讼，触发《民事诉讼法》特别程序；
   • 申请法院委托第三方进行算法逆向鉴定。

3. 风险防范提示：

   • 避免在维权期间产生异常使用行为（如突然高频点击）；
   • 不要轻信“维权中介”,所有法律文书需通过12368诉讼服务平台验证。

这场始于4万用户的集体诉讼，最终撬动了整个数字经济的治理逻辑，当我们在屏幕上滑动手指时，不该忘记：那些跳动的数据背后，是一个个真实而鲜活的“数字人格”，或许正如主审法官在判决书中写的：“算法可以计算人性，但司法必须守护人心。”

免责条款：本文技术描述基于广东省电子数据鉴定所[粤鉴字（2024）第089号]鉴定报告，不构成专业建议，不代表本站建议（本文30%由AI生成，经人工深度改写优化，本文不代表本站观点）。