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【广州互联网法院】用户留存率下降事件:246831名用户采用区块链存证维权|维权指南（2025暑期未成年人游戏防沉迷政策）

事件始末：当24万份存证数据撞上防沉迷新规

2025年7月15日，广州互联网法院立案庭收到一份特殊诉讼材料——246831名用户通过区块链存证平台提交的维权证据包，这些用户指控某头部游戏厂商在暑期防沉迷政策实施后，通过技术手段绕过监管，导致未成年人冒用家长身份过度游戏，进而引发家长集体退费潮，数据显示，该厂商旗下三款主力产品月活用户环比下降42%，其中核心付费用户留存率暴跌至19.8%。

作为两个孩子的父亲，我亲历了这场风暴，当12岁的大儿子在政策实施首周连续三天凌晨偷玩手机时，我曾以为只是孩子叛逆，直到发现游戏账号绑定的是我三年前丢失的身份证复印件，才惊觉系统存在致命漏洞，这类案例并非孤例，根据中国司法大数据研究院统计，同期类似纠纷中73%涉及生物特征认证失效问题。

技术解剖：区块链存证如何锁定侵权证据链

维权用户采用的区块链存证系统，本质是构建了"行为轨迹-系统漏洞-损害结果"的三重证据闭环，以用户张女士的存证包为例,其包含：

1. 操作日志哈希值：通过国家授时中心认证的时间戳服务器，记录7月1日-15日间游戏登录IP、设备指纹、人脸识别失败次数等23项数据；
2. 漏洞复现视频：使用游戏厂商公开的API接口,演示如何通过PS修改身份证照片实现活体检测绕过；
3. 支付流水比对：将微信支付记录与游戏内购订单进行区块链锚定,证明未成年人在非监护时段产生17笔异常消费。

中国电子技术标准化研究院在[CESI-2025-BC-007]号鉴定报告中指出，该存证方案符合《电子数据存证技术规范》三级要求，证据链完整率达98.6%，这直接推翻了游戏厂商"家长监管不力"的抗辩理由。

法律较量：从《未成年人保护法》到技术中立原则

广州互联网法院在（2025）粤0192民初89321号判决中确立两项重要裁判规则：

1. 游戏厂商的双重注意义务：除常规实名认证外，对高风险时段（22:00-8:00）的登录行为需启动二次生物特征验证,违反该义务构成过错推定；
2. 区块链存证的法律效力：当存证数据与第三方支付平台、通信运营商记录形成交叉印证时，可突破传统电子证据"原件"认定标准。

值得注意的是，法院未完全采纳原告"技术中立不构成免责"的主张，判决指出，厂商在系统升级时故意保留旧版API接口的行为，已超出合理技术选择范畴，这让人想起2023年某直播平台因类似漏洞被判赔1.2亿元的（2023）沪73民终5678号案,历史总是惊人相似。

维权指南：普通家长如何打好技术证据战

1. 证据收集黄金72小时：

   • 立即开启手机录屏功能，完整记录登录、支付、客服对话全过程；
   • 通过工信部ICP/IP地址查询系统固定服务器物理位置；
   • 使用"全国12315平台"小程序提交投诉时同步录制操作界面。

2. 区块链存证三步法：

   • 登录"司法区块链平台"（网址需通过法院官网跳转）,创建专属证据包；
   • 上传截图前用MD5校验工具生成文件哈希值；
   • 选择至少三家不同运营商节点进行分布式存证。

3. 诉讼策略关键点：

   

   • 申请法院调取游戏厂商的服务器日志（重点核查22:00-8:00时段登录数据）；
   • 请求对游戏版本进行司法鉴定,确认是否存在可绕过监管的测试接口；
   • 主张精神损害赔偿时,需提交心理咨询记录等间接证据。

行业震荡：防沉迷系统进入3.0时代

事件引发连锁反应：

• 工信部紧急发布《移动游戏身份认证接口规范（2025修订版）》，要求所有厂商在9月1日前接入"人脸识别+声纹比对"双因子认证；
• 蚂蚁链推出"青少年数字身份链"解决方案，通过分布式数字身份（DID）技术实现跨平台监管；
• 广州互联网法院上线"未成年人网络权益保护专区"，集成区块链存证、在线调解、智能诉状生成等功能。

站在游戏厂商角度，这次危机倒逼技术升级，某头部企业CTO透露，其公司已投入2.3亿元研发"行为画像AI"，通过操作习惯、社交关系等多维度数据辅助身份核验，但技术永远是把双刃剑——当系统能精准识别未成年人时,如何避免数据滥用又成为新命题。

免责条款：本文技术描述基于中国电子技术标准化研究院[CESI-2025-BC-007]号鉴定报告，不构成专业建议，不代表本站建议（本文30%由AI生成，经人工深度改写优化，本文不代表本站观点）。