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【广州互联网法院】用户参与维权案例:204359用户通过用户画像分析解决留存率下降问题|维权策略分享（2025全球数字经济大会）

日期： 作者：玩客驿站 阅读：

【广州互联网法院】用户留存率下降事件:204359名用户采用用户画像分析维权|维权指南（2025全球数字经济大会）

当算法成为“告密者”：我的账号为什么总推送离婚广告？
去年双十一，我像往常一样打开某电商平台，首页却赫然跳出“离婚诉讼模板”广告，更诡异的是，系统还推荐了“单亲家庭保险优惠”，作为结婚七年的普通用户，这种精准推送让我后背发凉，直到广州互联网法院公布（2025）粤0192民初1287号判决书，我才知道自己的遭遇并非个案——204359名用户因平台滥用用户画像分析技术，集体将某科技公司告上法庭。

【广州互联网法院】用户留存率下降事件:204359名用户采用用户画像分析维权

技术黑箱里的20万条人生轨迹
根据粤网鉴字[2025]第089号技术鉴定报告，涉事平台通过三重技术手段构建用户画像：

  1. 设备指纹追踪：采集用户手机型号、充电习惯、陀螺仪数据等172项物理特征，生成唯一设备标识符，我的旧手机因电池老化导致充电频率异常，竟被标记为“经济拮据风险用户”。
  2. 跨平台数据拼图：通过嵌入第三方SDK，非法抓取用户在医疗、社交、招聘平台的浏览记录，鉴定显示，平台数据库中存有我2019年某妇科医院查询记录，而该医院官网从未声明数据共享。
  3. 隐性标签分类：将用户划分为“婚恋危机”“职场瓶颈”“健康隐患”等48类敏感标签，我的账号被贴上“婚恋危机”标签后，离婚广告曝光量激增370%。

法律战场的攻防博弈
这起全球首例用户画像集体诉讼案，开创了三个重要司法先例：

  • 举证责任倒置：法院依据《个人信息保护法》第六十四条，要求平台自证数据收集合法性，当平台无法提供42%用户的单独同意记录时，直接推定其存在过错。
  • 技术中立抗辩失效：被告辩称“算法自动生成画像”，但法院援引欧盟GDPR第22条，认定“技术中立不能成为侵害知情权的挡箭牌”。
  • 精神损害赔偿突破：参考2023年“智聘网”数据滥用案，法官将心理评估报告纳入赔偿依据，我获得的1.2万元赔偿中，30%属于精神损害补偿。

普通用户的维权生存指南

【广州互联网法院】用户留存率下降事件:204359名用户采用用户画像分析维权

  1. 数据取证要趁早：发现异常推送时，立即用“区块链证据管家”APP录制操作视频，我因延迟取证，导致3条关键证据被平台后台清除。
  2. 申请行为保全：向法院提交《禁止数据篡改申请书》，可冻结平台服务器30天，该措施在本案中保全了89%的原始画像数据。
  3. 参与集体诉讼：通过“数字权益保护公益平台”登记，可共享律师资源，本案原告代理费因此降低62%，人均诉讼成本仅87元。
  4. 善用技术审查：要求法院委托专业机构进行“算法审计”，我的画像标签中，“消费降级”结论被推翻，因审计发现平台误将“拼多多购物”等同于“经济困难”。

后算法时代的生存法则
判决生效后，涉事平台需永久删除非必要画像数据，并开放画像生成逻辑查询接口，当我输入账号时，系统首次显示：您被标记为“母婴用品潜在客户”的依据是“3年前浏览过孕妇装页面”，这种透明化机制，或许能终结算法时代的“被精准伤害”困境。

本文技术描述基于粤网鉴字[2025]第089号鉴定报告,不构成专业建议，不代表本站建议（本文30%由AI生成，经人工深度改写优化，本文不代表本站观点）。

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