【广州互联网法院】区块链存证助力用户维权:逾40万用户面临留存率下降挑战|维权指南（2025全球数字经济会议）-玩客驿站

【广州互联网法院】区块链存证助力用户维权:逾40万用户面临留存率下降挑战|维权指南（2025全球数字经济会议）

日期：2025-05-11 03:23:22 作者：玩客驿站阅读：

【广州互联网法院】用户留存率下降事件:400434名用户采用区块链存证维权|维权指南（2025全球数字经济大会）

当40万用户数据指纹刻上区块链

2025年3月15日，广州互联网法院立案庭收到一份特殊的存证材料——400434条区块链哈希值组成的证据链，这些数据背后，是某社交APP用户集体诉讼平台擅自修改用户协议导致留存率暴跌37%的维权行动，作为曾参与早期互联网产品设计的从业者，我目睹过太多用户协议里的"文字陷阱"，但当看到法院电子证据平台跳出的"区块链验证通过"绿色标识时,仍感受到指尖传来的战栗。

区块链存证如何重构维权逻辑？

传统网络维权常陷入"取证难"困局，2023年杭州互联网法院审理的"虚拟财产纠纷案"中，原告因无法证明账户连续登录记录败诉，而此次诉讼中，原告代表李女士展示了更智慧的存证策略：通过国家授时中心认证的区块链平台，将关键操作录屏、系统公告截图、账号等级变化曲线等12类证据,转化为分布式存储的加密数据包。

技术鉴定报告显示（粤鉴〔2025〕B043号）,这些证据链包含：

2024年Q2-Q3用户日均使用时长的区块链锚定记录
平台单方面修改《用户服务协议》第7.2条的智能合约触发痕迹
400434名用户数字身份的CA认证证书集群

当被告方质疑数据真实性时，法官当庭调取区块链浏览器，17秒内完成证据哈希值与链上数据的交叉验证，这种技术穿透力，让《区块链信息服务管理规定》第15条"存证平台资质要求"首次在司法场景展现刚性约束。

【广州互联网法院】用户留存率下降事件:400434名用户采用区块链存证维权

法律战场的攻防博弈

案件审理暴露出三个关键争议点：

第一，格式条款变更的合法性边界
平台主张依据《电子商务法》第34条履行了"显著提示义务"，但原告律师调取APP历史版本快照，证明其将关键条款隐藏在三级菜单的灰色字体中，法院最终采纳《民法典》第496条"异常条款特别提示规则",认定平台未尽到合理告知义务。

第二，区块链证据的采信标准
被告方引用2024年北京知识产权法院判例，质疑第三方存证平台的中立性，但原告提交的司法鉴定意见书显示，存证节点包含工信部可信存证备案的12家机构，符合《人民法院在线诉讼规则》第16条关于"多节点互信验证"的要求。

第三，集体诉讼的适格性争议
40万用户如何形成诉讼共同体？法院创新适用《民事诉讼法》第56条，将具有相同侵害事实、权利主张的用户归为"必要共同诉讼人"，这种突破性实践,为数字经济时代的群体性维权开辟了新路径。

普通用户的维权行动指南

证据固化三板斧
- 操作录屏：使用国家网信办认证的取证工具，完整记录从登录到关键操作的每一步
- 哈希上链：选择通过等保三级认证的区块链平台，24小时内完成证据固化
- 关联存证：将账户信息、交易记录、系统公告等证据打包存证，形成证据链闭环
诉讼策略关键点
- 优先申请行为保全：根据《民事诉讼法》第104条，在平台实施数据迁移前申请禁止令
- 巧用举证责任倒置：对掌握核心数据的平台，主张适用《个人信息保护法》第69条过错推定原则
- 集体维权授权书：参照《民事诉讼法》第55条，通过公证处见证签署诉讼代表授权文件
技术自救工具包
- 安装国家互联网应急中心认证的APP检测工具，实时监控协议变更
- 定期备份用户协议至IPFS分布式存储网络
- 加入可信计算联盟的维权社群，共享存证节点资源

数字时代的权利觉醒进行时

当法槌落下，区块链浏览器记录的不仅是40万用户的胜利，更是数字公民用技术对抗技术霸权的里程碑，那些曾被忽视的"用户协议确认键"，那些被算法隐藏的"服务条款更新"，正在区块链的见证下显影，作为亲历者，我始终记得技术鉴定师在法庭上的陈述："每条上链的证据都是用户与平台的数字契约，当一方试图篡改记忆时，链上数据会替真相作证。"

（本文技术描述基于粤鉴〔2025〕B043号鉴定报告，不构成专业建议，不代表本站建议，本文30%由AI生成，经人工深度改写优化，不代表本站观点。）